用語集

用語 エクスターナルマーケティング
読み/日本語 えくすたーなるまーけてぃんぐ
解説 社外・顧客に向けて行われるマーケティング活動の事。対して、社内の従業員に対して行われるインターナルマーケティングという。エクスターナルマーケティングが顧客の満足度を高め、売り上げを向上させていく活動であることに対して、インターナルマーケティングは、従業員の満足度を向上させるための活動であるといえる。従業員の満足度が低い場合、品質の高いサービスを顧客に提供できなくなるため、最終的には顧客が離れ、売り上げも減少していく。
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