用語集

用語 オープンエンドクエスチョン
読み/日本語 おーぷんえんどくえすちょん
解説 コミュニケーションスキルのひとつで、イエス・ノーで答えられる質問ではなく、５Ｗ１Ｈを使用する質問方法の事。オープンエンドクエスチョンはヒアリングの基本であり、多くの情報を引き出すことができるとともに、相手が認識できていないような問題点や潜在的ニーズを把握することができる。また相手も考えながら回答することにより気付きがある。オープンエンドクエスチョンなどの質問は繰り返し行うと尋問のような形になり、相手に不快感を与えかねないため、相手の思考や感情に合わせるペーシングなどのコミュニケーションスキルを活用しつつ、行う必要がある。
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