スーパーバイザーとは？

用語 スーパーバイザー
読み/日本語 すーぱーばいざー
解説 管理者、監督者の事。SV　とも表記される。コールセンター業務において、現場の管理責任者の事。主な業務は、営業担当者との折衝、コールスタッフのマネジメント、コール目標数値を達成することなどがある。流通業界においては、販売商品の仕入れ担当者であり、商品知識、販売経験が豊富である事やマーケティング知識やマネジメント力・指導力が求められる。業界によってスーパーバイザーの意味合いは異なるが、非常に重要な役割を持っている人であるといえる。