チューニングとは？

用語 チューニング
読み/日本語 ちゅーにんぐ
解説 コミュニケーション、営業スキルのひとつで、会話する相手の感情や思考に自分も合わせる事。怒っている人に対して冷静に対応すると逆に反感をかう可能性がある。感情や態度を話し相手にあわせる事をペーシングというが、このペーシングを活用して、顧客との共感ゾーンを拡大することが重要である。自分ばかりを主張するような人は敬遠されがちあるため、相手に合わせる技術が必要である。ペーシングには、チューニングの他にもミラーリング、マッチングという手法がある。