用語集

用語 イエス・バット法
読み/日本語 いえす･ばっとほう
解説 営業トークのスキルのひとつで、相手の言い分を一度認めた後で、否定にもっていく手法の事。ただ単に相手を否定する意見だけでは悪い印象を与えかねないため、「おっしゃるとおりです。しかしながら、○○という考え方もないでしょうか？」などの遠まわしの表現で自身の言い分を伝える。反対に、相手の言い分を一度否定をしてから代替案を提案することで相手の要求を満たす手法をノー・バット方という。たとえば、「難しいと思います。しかしながら、○○でしたらご対応させていただきます。」のような使い方である。
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